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【よくあるご質問】商品／与え方／ご注文／お支払／お届け／返品・交換について

2021/08/03 00:40

＜商品について＞

このサプリメントはどういう時に飲めばいいですか？このサプリメントは本来動物が持つ自然治癒力を維持するための栄養補助を目的とした商品です。健康な状態からちょっと具合が良くない（病気の手前）の段階から日常的にご利用いただくことをお勧めしています。
香りや味はしますか？特に味付けや香り付けはしておりませんが、原材料であるチョロギやデンプン等の味は多少ございます。
賞味期限はいつですか？賞味期限は商品の裏面に記載しております。
開封後はチョロギエキス末が固まりやすいため、粉末が固まることがありますが、品質に問題はございません。記載の賞味期限内に給与してください。
保存方法はどうしたら良いですか？高温・多湿、直射日光を避け、なるべく涼しいところに保存してください。開封後はチョロギエキス末が固まりやすいため、粉末が固まることがありますが、品質に問題はございません。
アレルギーを持っている子でも食べさせても大丈夫ですか？食物アレルギーのある動物には、原材料をご確認の上、与えてください。
Ginza Pet Clan（ギンザペットクラン）は以下の原材料で作られています。
原材料：ドロマイト、チョロギエキス末、ぶどう糖、マンガン含有酵母、亜鉛含有酵母、銅含有酵母、モリブデン含有酵母、デキストリン、ヨウ素含有酵母、セレン含有酵母、クロム含有酵母、ショ糖、澱粉、食用油脂、ビタミンC、微粒酸化ケイ素、ナイアシン、ビタミンE、パントテン酸カルシウム、ビタミンB1、ビタミンA、ビタミンB6、ビタミン2、葉酸、ビタミンD、ビタミンB12
副作用はありますか？Ginza Pet Clan（ギンザペットクラン）は薬ではございません。動物によっては、好みや味・香りに敏感な場合がございますので、少しずつ給与するなど、様子を見ながら与えてください。食後、体調がすぐれない場合は無理なご利用はなさらず、かかりつけの動物病院や専門医にご相談いただくことをお勧めいたします。
医療用の薬との併用はできますか？Ginza Pet Clan（ギンザペットクラン）は薬ではございません。ご心配な場合はご使用前にかかりつけの動物病院や専門医にご相談ください。

＜与え方について＞

3kgのチワワを飼っていますが、どのくらい与えたら良いですか？動物の体重10kgあたり0.5gを給与量として推奨しております。
3kgの場合は、付属スプーンの1/3くらいの量を目安に給与してください。
13kgのミックス犬を飼っていますが、どのくらい与えたら良いですか？動物の体重10kgあたり0.5gを給与量として推奨しております。
13kgの場合は、付属スプーンの1/3〜半分くらいの量を目安に給与してください。
34kgのゴールデンレトリーバーを飼っていますが、どのくらい与えたら良いですか？動物の体重10kgあたり0.5gを給与量として推奨しております。
34kgの場合は、付属スプーンのすり切り1杯くらいの量を目安に給与してください。
どうやって与えたらいいのですか？Ginza Pet Clan（ギンザペットクラン）の商品の中に付属しているスプーン（すり切り1.5g）を使って、動物の体重に合わせて量を調整して給与してください。
犬や猫以外の動物にも与えてもいいですか？かかりつけの動物病院や専門医にご相談いただくことをお勧めいたします。
1日に与える量はどのくらいですか？1日に動物の体重10kgあたり0.5gを目安としております。Ginza Pet Clan（ギンザペットクラン）は薬ではございませんので、普段のフードの給与ごとに1日2〜3回分けて与えても問題はございません。
液体に混ぜてもいいですか？液体に混ぜて与えても問題ありません。
食べなかった場合はどうしたらいいですか？初めは、かなり少量から試していただくか、香りが強いウェットフードなどに混ぜて与えてみてください。

＜ご注文について＞

ご注文の流れはどうなっていますか？購入いただく商品によって異なりますので、詳しくは【初めての方へ】ページをご確認ください。
ギフトラッピングはできますか？現在、ギフト用ラッピング等のご用意はございませんが、ひとつひとつ丁寧に梱包させていただいております。
キャンセルはできますか？ご注文のキャンセルは、注文後なるべく早くお客様窓口（お電話かメール）までご連絡ください。すでに発送の準備が済んでいる場合には、ご要望に添いかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。
注文完了メール、発送完了メールが届きません。ご登録のメールアドレスの受信設定をご確認ください。
受信拒否設定をされている場合、弊社からのメールが届かない場合がございます。
メールが届かない場合には、【こちらのページ】をご確認いただき、各携帯キャリアの設定を変更等をお願いいたします。
ご注文内容や過去のご注文履歴の確認についてクレジットカード決済サービスをご利用の方以外の場合、ご注文後にBASEから購入完了メールをご確認の上、購入時に入力いただいたメールアドレスを注文IDと共にご入力いただくことでご確認いただけます。
クレジットカード決済サービス（PAY ID）をご利用いただいた場合は、【PAY ID】にログインいただくことで確認が可能です。
電話で注文はできますか？お電話のご注文は、原則承っておりません。恐れ入りますが、提携している動物病院もしくは当ホームページでのご購入をお願いいたします。
取り扱いしている店舗はありますか？当社商品は、量販店などの一般店舗での取り扱いは現在行なっておりません。
提携している動物病院もしくは当ホームページでの販売のみとさせていただいております。
提携している動物病院はどこですか？Ginza Pet Clan（ギンザペットクラン）を取り扱いしております動物病院は、【こちらのページ】からご確認ください。
なお、動物病院でお買い物めの際、在庫状況等は当社では分かりかねますので、恐れ入りますがご購入先の動物病院にてご確認ください。

＜お支払いについて＞

利用可能なお支払い方法はなんですか？定期便のご購入の場合は、クレジットカードもしくは後払い決済がご利用いただけます。
通常商品のご購入の場合、クレジットカード、後払い、コンビニ決済、Pay-easy、銀行振込、Amazon Pay、ドコモ払い、auかんたん決済、ソフトバンク/ワイモバイルまとめて支払い、PayPalがご利用いただけます。詳しくは、BASEのヘルプから決済方法について【こちら】をご確認ください。
代金引換は利用できますか？代金引換でのご購入は頂けません。商品を受け取ってからのお支払いについては、後払い決済「ミライバライ」をご利用くださいますようお願いいたします。後払いの詳細については、【こちら】をご確認ください。
クレジットの分割払いはできますか？購入時のリボ払い・分割払いには対応しておりません。
一括払い（一回払い）のみ可能となっております。
なお、購入後にリボ払い・分割払い変更できるかどうかにつきましては、ご利用のカード会社へご確認ください。
請求書や領収書の発行はできますか？領収書の発行は行っておりません。
以下のいずれかの方法にてご対応いただきますようお願いいたします。

請求書：
購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールを請求書の代わりとしてご利用ください。
後払い決済の場合のみ、請求書ハガキが商品発送後に郵送で届きます。

領収書：
クレジットカード会社・キャリアより届く利用明細・コンビニや銀行より発行される受領書・後払い決済でのお支払い時の受領書と、購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールをあわせて、領収書の代わりとしてご利用ください。
明細書の発行はされますか？原則、書面での発行は行っておりません。ご購入の際に届く「ご購入いただきありがとうございました」というメールを明細書の代わりとしてご利用ください。
支払い方法を変更できますか？ご注文後のお支払い方法の変更はできません。商品の発送前であれば、ご注文のキャンセルを賜りますので、お早めにお客様窓口（電話、またはメール）までご連絡ください。
キャンセルのうえ、正しいお支払い方法で再度ご注文をお願いします。
【注意事項】
・ご連絡をいただく時間によっては商品の発送後であり、キャンセルを承れない可能性があります。あらかじめご了承ください。

＜お届けについて＞

注文した商品のお届け先は変更できますか？商品の発送前であれば、お届け先の変更が可能です。お客様窓口（電話、またはメール）までご連絡ください。
発送状況が「配送準備中」「発送済み」となっている場合、すでに発送準備に入っています。
商品の発送完了後、お客様ご自身でヤマト宅急便へご連絡のうえ、お届け先の変更をご依頼ください。
ヤマト宅急便の伝票番号は、「発送完了メール」でご確認ください。
お届け日時の指定はできますか？現在、お届け日時の指定は承っておりません。ご購入いただく商品は通常３営業日程度で発送手配を行なっております。定期便の発送に関しては、初回はご注文から３営業日程度、2回目以降は翌月末の発送を行なっております。
配送状況を確認できますか？配送状況は、商品の発送完了後、お客様ご自身でヤマト宅急便の「荷物問い合わせシステム」より、ご確認ください。
ヤマト宅急便の伝票番号は、商品発送後にお送りする「発送完了メール」でご確認いただけます。

【注意事項】
・商品のお届けは、配達日時のご指定をいただいた場合でも、当日の交通事情や天候など、配送会社の発送状況等により到着が遅延する場合がございます。
長期不在で商品を受け取れず、受取可能期間を過ぎてしまった場合は？お客様がご不在の場合は、ヤマト宅急便より不在通知でご連絡いたします。不在通知より、再配達依頼をお願いします。

※配送先住所に誤りがある場合は、住所不明のため、返送となります。
※再発送はお受けすることができません。

お客様のご都合によるキャンセルが続く場合、新たなご注文を制限する措置をとらせていただきます。
ご注文された商品は、期間内にお受取りいただきますよう、お願いいたします。
海外への配送はできますか？配送可能範囲は、日本国内のみとさせていただいております（海外への発送は承っておりません）
お届け先を複数指定できますか？配送先をご注文者様と別にしていただくことは可能です。
また、1回のご注文に対して、1つの送り先のみ選択可能です。
複数の送り先をご指定の場合は、指定したい送り先ごとにご注文をお願いいたします。

なお、金額が分かる明細書や納品書は、お届けする商品にはお入れしません。
ギフトラッピング等は対応しておりませんので、ご了承ください。
配送料はかかりますか？商品は原則として送料込みの料金となっております。
別途送料がかかる場合は、商品ページに記載しておりますので、それぞれご確認いただきますようお願いいたします。
注文から届くまでにどのくらいかかりますか？ご購入いただく商品は通常３営業日程度で発送手配を行なっております。
定期便の発送に関しては、初回はご注文から３営業日程度、2回目以降は翌月末の発送を行なっております。

【注意事項】
・ご注文が混み合う時期は、発送までに時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。
・発送の際は「商品発送メール」をお送りします。配送状況は、メールに記載の「伝票番号」を用いてご確認ください。
購入後、注文した内容と発送状況を確認できますか？ご注文後、送信される「ご購入いただきありがとうございます。」というメールに記載されている「注文情報を確認する」というボタンから、ご注文内容や発送状況がご確認いただけます。
発送が完了したら、「商品発送メール」が送信されますので、そちらをご確認ください。
配送業者はどこですか？商品はヤマト宅急便にてお届けいたします。

＜返品・交換について＞

返品・交換の条件はありますか？返品・交換・キャンセル等商品発送後の返品・キャンセルはお受けいたしかねます。
商品に不具合があった場合（破損、汚損、不良、申し込み商品と異なる場合のことをいいます）は交換または返金いたしますので、返品期限内にお客様窓口（電話、またはメール）へご連絡ください。

上記のご質問の中で疑問が解決しなかった場合は、CONTACTもしくは問い合わせ窓口（0120-999-346）までお気軽にお問い合わせください。